Conditions de Réservation

1. Introduction

La présente Politique de Réservation régit les conditions contractuelles des services d’hébergement proposés par l’Hôtel Taro Santa Cruz, conformément à la réglementation en vigueur :

  • Loi 7/1995 du 6 avril relative à l’organisation du tourisme aux Îles Canaries (Ley de Ordenación del Turismo de Canarias).
  • Décret 142/2010 du 4 octobre portant approbation du Règlement de l’activité touristique d’hébergement (Reglamento de la actividad turística de alojamiento).
  • Législation espagnole en matière de consommation, de commerce électronique et de protection des données.

En effectuant une réservation, le client accepte expressément les conditions établies dans le présent document.

2. Processus de réservation

  • Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail ou par téléphone.
  • Le contrat d’hébergement sera valable dès lors que le client recevra une confirmation écrite (par e-mail) détaillant : les dates du séjour, le nombre de personnes, le régime de séjour, le prix et les conditions d’annulation.
  • Conformément à l’art. 26 du Décret 142/2010, la réservation donne droit au client à l’occupation de l’unité d’hébergement et à la fourniture des services contractés dans les conditions convenues.

3. Tarifs et modalités de paiement

  • Les prix incluent les taxes applicables (IGIC), sauf indication expresse contraire.
  • L’hôtel pourra exiger un acompte ou des arrhes (maximum 50 % du montant total, conformément à l’art. 27 du Décret 142/2010).
  • Le solde sera réglé au moment de l’arrivée ou selon les conditions convenues dans la confirmation de réservation.
  • Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit/débit ou par tout autre moyen accepté par l’hôtel.

4. Annulations et rétractation

  • Le client peut annuler sa réservation à tout moment, en le communiquant par écrit.
  • Annulation gratuite : si elle est effectuée plus de 48 heures avant la date d’arrivée.
  • Non-présentation (No Show) : le montant équivalent à 1 nuit de séjour sera facturé, quelle que soit la durée totale de la réservation initialement prévue.
  • Le client pourra toujours demander un justificatif d’annulation.

5. Droits et obligations du client

  • Droit de recevoir les services contractés conformément à la catégorie officielle de l’établissement.
  • Droit de recevoir une facture avec le détail des prestations et des taxes.
  • Obligation de respecter le règlement intérieur de l’hôtel, las installations et la vie en communauté avec les autres clients.
  • Le non-respect de ces règles pourra entraîner la résiliation du contrat, conformément à la Loi sur le Tourisme des Îles Canaries.

6. Check-in et check-out

  • Arrivée (check-in) : à partir de 15h00.
  • Départ (check-out) : jusqu’à 11h00.
  • La prolongation du séjour nécessitera une demande préalable et sera soumise à la disponibilité et à une facturation complémentaire.

7. Protection des données

Les données personnelles collectées lors du processus de réservation et du séjour seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Organique 3/2018 (LOPDGDD) et à la réglementation touristique des Îles Canaries en matière de registre des voyageurs.

8. Réclamations et fiches officielles

  • Le client a le droit de présenter des réclamations.
  • L’hôtel met à la disposition des clients des Fiches Officielles de Réclamation (Hojas Oficiales de Reclamaciones), comme l’exige la réglementation touristique des Îles Canaries.

9. Législation applicable et juridiction

La présente politique est régie par la réglementation touristique des Îles Canaries, ainsi que par la législation espagnole en matière de consommation.

En cas de litige, les parties se soumettront aux Cours et Tribunaux compétents de la ville de Santa Cruz de Tenerife.